{"id":62,"date":"2022-09-26T09:47:18","date_gmt":"2022-09-26T07:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/roentgen-service.dev.hayloft-it.ch\/?page_id=62"},"modified":"2025-11-03T09:49:23","modified_gmt":"2025-11-03T08:49:23","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.roentgen-service.ch\/fr\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Vous avez besoin de notre soutien ?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">En cas de questions ou de probl\u00e8mes non r\u00e9solus, notre objectif premier est d'aider nos clients en cons\u00e9quence et le plus rapidement possible. Nous garantissons ainsi une utilisation optimale de nos syst\u00e8mes de radiographie et, en cas de panne, nous veillons \u00e0 ce que le temps d'immobilisation soit r\u00e9duit au minimum.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Forts de notre exp\u00e9rience de plus de cinquante ans, nous avons une r\u00e9ponse adapt\u00e9e \u00e0 toutes les questions relatives aux installations radiologiques analogiques et num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n<div class=\"timeline wp-block-roentgen-service-timeline-simple\">\n<div class=\"timeline__step wp-block-roentgen-service-timeline-simple-item\">\n    <div class=\"timeline__step-media\">\n                            <img loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_andy-rhyn-weit-scaled-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_andy-rhyn-weit-scaled-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_andy-rhyn-weit-scaled-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_andy-rhyn-weit-scaled-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_andy-rhyn-weit-scaled-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_andy-rhyn-weit-scaled-2048x1367.jpg 2048w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_andy-rhyn-weit-scaled-900x601.jpg 900w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_andy-rhyn-weit-scaled-600x401.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>            <\/div>\n    <div class=\"timeline__substeps\">\n        <div class=\"timeline__substep\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prenez contact avec nous<\/h3>\n\n\n\n<p>En cas d'urgence, il est pr\u00e9f\u00e9rable de nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone. Bien entendu, vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"mailto:kontakt@roentgen-service.ch\">kontakt@roentgen-service.ch<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"tel:+41412600266\">+41 41 260 02 66<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"timeline__step wp-block-roentgen-service-timeline-simple-item\">\n    <div class=\"timeline__step-media\">\n                            <img loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/icon_teamviewer_round-300x300.png\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/icon_teamviewer_round-300x300.png 300w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/icon_teamviewer_round-150x150.png 150w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/icon_teamviewer_round-100x100.png 100w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/icon_teamviewer_round.png 512w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>            <\/div>\n    <div class=\"timeline__substeps\">\n        <div class=\"timeline__substep\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autoriser l'acc\u00e8s \u00e0 distance<\/h3>\n\n\n\n<p>Installez le logiciel de t\u00e9l\u00e9maintenance et donnez-nous la permission d'acc\u00e9der \u00e0 votre syst\u00e8me. Notre \u00e9quipe se fera un plaisir de vous assister par t\u00e9l\u00e9phone dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-b192ec09-adf3-4543-b354-b9eec499a592\" href=\"https:\/\/download.teamviewer.com\/download\/TeamViewerQS_x64.exe\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9charger TeamViewer<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"timeline__step wp-block-roentgen-service-timeline-simple-item\">\n    <div class=\"timeline__step-media\">\n                    <i class=\"icon icon-check\"><\/i>\n                    <\/div>\n    <div class=\"timeline__substeps\">\n        <div class=\"timeline__substep\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Probl\u00e8me r\u00e9solu<\/h3>\n\n\n\n<p>Nos experts s'occupent du probl\u00e8me par t\u00e9l\u00e9maintenance et font le reste pour vous. Rapide, simple et sans complication.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fragen\">Foire aux questions &amp; conseils<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-accordion accordion\" id=\"69e3088cc3722\">\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"die-anzeige-der-roentgenaufnahmen-im-sprechzimmer-funktioniert-nicht-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#die-anzeige-der-roentgenaufnahmen-im-sprechzimmer-funktioniert-nicht\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"die-anzeige-der-roentgenaufnahmen-im-sprechzimmer-funktioniert-nicht\">\n                    L'affichage des radiographies dans la salle de consultation ne fonctionne pas ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"die-anzeige-der-roentgenaufnahmen-im-sprechzimmer-funktioniert-nicht\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"die-anzeige-der-roentgenaufnahmen-im-sprechzimmer-funktioniert-nicht-heading\" data-bs-parent=\"#die-anzeige-der-roentgenaufnahmen-im-sprechzimmer-funktioniert-nicht\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <ul>\n<li>L'ordinateur a-t-il \u00e9t\u00e9 mis en marche par l'installation radiologique ? Si ce n'est pas le cas, un red\u00e9marrage de l'ordinateur du cabinet est \u00e9galement n\u00e9cessaire apr\u00e8s la mise en marche de l'ordinateur de l'installation radiologique.<\/li>\n<li>Le PC de l'installation radiologique est-il connect\u00e9 \u00e0 Internet ? Cela peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 par exemple \u00e0 l'aide du statut TeamViewer.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"lediglich-die-roentgenbilder-vom-aktuellen-tag-werden-nicht-im-dicompacs-viewer-angezeigt-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#lediglich-die-roentgenbilder-vom-aktuellen-tag-werden-nicht-im-dicompacs-viewer-angezeigt\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"lediglich-die-roentgenbilder-vom-aktuellen-tag-werden-nicht-im-dicompacs-viewer-angezeigt\">\n                    Seules les radiographies du jour actuel ne sont pas affich\u00e9es dans le dicomPACS\u00ae Viewer ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"lediglich-die-roentgenbilder-vom-aktuellen-tag-werden-nicht-im-dicompacs-viewer-angezeigt\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"lediglich-die-roentgenbilder-vom-aktuellen-tag-werden-nicht-im-dicompacs-viewer-angezeigt-heading\" data-bs-parent=\"#lediglich-die-roentgenbilder-vom-aktuellen-tag-werden-nicht-im-dicompacs-viewer-angezeigt\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>Un red\u00e9marrage de l'ordinateur \u00e0 partir du syst\u00e8me de radiographie peut y rem\u00e9dier. Si le probl\u00e8me persiste, veuillez contacter notre support.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"das-erstellen-der-patienten-cd-funktioniert-nicht-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#das-erstellen-der-patienten-cd-funktioniert-nicht\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"das-erstellen-der-patienten-cd-funktioniert-nicht\">\n                    La cr\u00e9ation du CD patient ne fonctionne pas ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"das-erstellen-der-patienten-cd-funktioniert-nicht\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"das-erstellen-der-patienten-cd-funktioniert-nicht-heading\" data-bs-parent=\"#das-erstellen-der-patienten-cd-funktioniert-nicht\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>Un CD vierge a-t-il \u00e9t\u00e9 ins\u00e9r\u00e9 ? Il peut \u00eatre utile de r\u00e9essayer avec un autre CD vierge. Il est \u00e9galement possible de cr\u00e9er le CD \u00e0 partir d'un autre PC dans une salle de consultation.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"tipps-zur-akquisitionssoftware-dicompacsdx-r-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#tipps-zur-akquisitionssoftware-dicompacsdx-r\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"tipps-zur-akquisitionssoftware-dicompacsdx-r\">\n                    Conseils sur le logiciel d'acquisition dicomPACS\u00aeDX-R                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"tipps-zur-akquisitionssoftware-dicompacsdx-r\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"tipps-zur-akquisitionssoftware-dicompacsdx-r-heading\" data-bs-parent=\"#tipps-zur-akquisitionssoftware-dicompacsdx-r\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <ul>\n<li>L'\"examen visuel quotidien\" est un contr\u00f4le visuel du moniteur de r\u00e9sultats. Un contr\u00f4le hebdomadaire est obligatoire. Lors de celui-ci, le nom et la date sont en outre automatiquement consign\u00e9s dans le syst\u00e8me.<\/li>\n<li>La saisie des donn\u00e9es des patients peut \u00e9galement se faire manuellement si l'interface avec le logiciel de gestion du cabinet ne fonctionne pas ou si aucune interface de ce type n'a \u00e9t\u00e9 mise en place. L'onglet \"Patient\" permet de saisir manuellement le nom, le pr\u00e9nom et le num\u00e9ro de patient au moyen du bouton \"nouveau\".<\/li>\n<li>A la fin de la journ\u00e9e de travail, la saisie des patients \/ la liste de travail doit \u00eatre vide afin d'\u00e9viter les erreurs. Il faut alors supprimer les entr\u00e9es non utilis\u00e9es et clore les examens ouverts.<\/li>\n<li>Si les donn\u00e9es du patient ont \u00e9t\u00e9 saisies de mani\u00e8re erron\u00e9e, il suffit de s\u00e9lectionner la fonction \"Modifier les donn\u00e9es du patient\" dans la zone \"Listes\" en cliquant sur le bouton \"Plus\" et de corriger les donn\u00e9es erron\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n<div class=\"alignwide has-background has-primary-light-background-color wp-block-roentgen-service-contact\">\n    <img loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_damian-widmer-scaled-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_damian-widmer-scaled-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_damian-widmer-scaled-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_damian-widmer-scaled-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_damian-widmer-scaled-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_damian-widmer-scaled-2048x1367.jpg 2048w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_damian-widmer-scaled-900x601.jpg 900w, https:\/\/www.roentgen-service.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/portrait_damian-widmer-scaled-600x401.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>    <div class=\"contact\">\n        <h2 class=\"contact__title\">Vous avez des questions ?<\/h2>\n                    <p class=\"contact__text\">Nous vous conseillons volontiers personnellement pour toutes vos demandes. Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e) par nos produits, nous vous soumettrons volontiers une offre individuelle, sur mesure et optimis\u00e9e en termes de co\u00fbts et d'utilisation.<\/p>\n                            <div class=\"wp-block-buttons contact__actions\">\n                                    <div class=\"wp-block-button contact__email\">\n                        <a href=\"mailto:kontakt@roentgen-service.ch\" class=\"wp-block-button__link has-background has-primary-background-color\">\n                            kontakt@roentgen-service.ch                        <\/a>\n                    <\/div>\n                                                    <div class=\"wp-block-button contact__phone\">\n                        <a href=\"tel:+41 41 260 02 66\" class=\"wp-block-button__link has-background has-primary-background-color\">\n                            +41 41 260 02 66                        <\/a>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Brauchen Sie unsere Unterst\u00fctzung? 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